Portal do Cliente SoftLayer – Contatando o Suporte

Olá Leitores,

Após o post sobre SLA, é importante também relatar detalhes sobre o SUPORTE prestado pela SoftLayer com relação aos recursos computacionais.

Sem dúvida nenhuma ninguém quer precisar de suporte. Mas as empresas precisam de garantia de recebimento de apoio especializado e ferramentas disponíveis para a qualquer momento que ocorra um problema seja facilmente corrigí-lo.

Você pode ter uma pergunta sobre a sua conta, ou talvez você esteja procurando um guia sobre como otimizar o desempenho do seu servidor de nuvem. Seja qual for a sua pergunta, o suporte da SoftLayer estará pronto a ajudá-lo a encontrar uma resposta.

O suporte da SoftLayer é prestado nos modelos tradicionais do mercado, ou seja, alcançam o nível de excelência 7x24x365.

Um GRANDE diferencial da SOFTLAYER para outros provedores de nuvem do mercado é o custo do suporte. O suporte TECNICO e VENDAS NÃO POSSUI CUSTO, ou seja é custo $0 (zero) !!!

Os modelos de suporte prestados são os seguintes:

  • Via Chat
  • Via Ticket
  • Via Telefone

Lembrando o post anterior, o suporte SoftLayer trata-se de um dos mais agressivos acordo de nível de serviço da indústria, o que inclui 100% de rede pública, rede privada, portal do cliente, e as garantias de uptime de infra-estrutura.

Os suportes via CHAT e TELEFONE – são prestados em tempo real. Já para o suporte via TICKET, você pode esperar uma resposta útil dentro de 20 minutos.

suporte

Para que ver o SUPORTE funcionando o vídeo abaixo demonstra os modelos comentados.

Obrigado e abraços,


Thiago Viola – IBM Cloud Representative

E-mail: thiagoviola@yahoo.com.br
LinkedIn: https://www.linkedin.com/pub/thiago-viola/35/969/893
Blog: https://thiagoviola.wordpress.com/
Twitter: @ThiViola
YouTube Channel: https://www.youtube.com/user/tviola87

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