Webcast: Saiba como IA pode transformar a experiência de atendimento ao cliente

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Descrição

Saiba como IA pode transformar a experiência de atendimento ao cliente

 

Agenda

Título: Atendimento ao cliente na Era da Inteligência Artificial
Data: Terça-feira, 08 Maio, 2018
Hora: 11:00 Brasilia Time
Duração: 1 hora

A área de atendimento se tornou uma das principais protagonistas na fidelização de clientes: para muitos consumidores, um bom atendimento é mais importante que um preço mais baixo. Ao mesmo tempo, é a área que mais sofre pressão para redução dos custos e aumento da produtividade, muitas vezes comprometendo a experiência do cliente.

Neste webinar, Alexandre Dietrich, executivo da unidade IBM Watson, fala como as empresas estão usando inteligência artificial no atendimento ao cliente para encontrar o equilíbrio entre custo e experiência.

Tópicos abordados:

  • Como o Watson, plataforma de inteligência artificial da IBM, compreende e interage com os clientes;
  • Casos de sucesso do uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente;
  • Dicas de como iniciar esta jornada de transformação na sua empresa.

Participe e aproveite para tirar suas dúvidas de como inovar no atendimento aos seus clientes usando esta tecnologia.

Inscreva-se aqui neste link:

 

 

Obrigado e abraços,


Thiago Viola
Head of Watson & Cloud Platform Sales Brazil
MBA Cloud Computing Teacher

E-mail: thiagoviola@yahoo.com.br
LinkedIn: br.linkedin.com/in/thiagoviola
Blog: https://thiagoviola.wordpress.com/
Twitter: @ThiViola
YouTube Channel: https://www.youtube.com/user/tviola87
Slide Share: http://www.slideshare.net/ThiagoViola

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Dúvidas sobre IBM CLOUD ?

Leitores,

Na próxima sexta, teremos uma live para tirar dúvidas sobre IBM Cloud.

Abordaremos a fundo serviços, como #Blockchain, #IoT, #BigData, #Watson, entre outros. Se você está precisando de uma luz para seu projeto, bora bater um papo. Próxima sexta, as 9 horas da manhã.

 

ibm.biz/techelp

 

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Test drive de VMWare na IBM Cloud

Olá Leitores,

Já não é de hoje que a IBM Cloud permite que você implemente facilmente seus ambientes virtuais VMware e gerencie os recursos da infraestrutura contando com toda a stack de VMware Solutions.

Ao mesmo tempo, você ainda pode usar seu familiar console de produtos VMware nativo para gerenciar as cargas de trabalho da VMware.

O IBM® Cloud para VMware Solutions permite que você implante um datacenter definido pelo software para a nuvem enquanto reutiliza seu conjunto de habilidades, ferramentas e processos existentes.

Que tal fazer um test drive de Vmware na IBM Cloud e validar como é o funcionamento na prática?

https://www.ibm.com/cloud/garage/demo/try-vmware-solutions

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Inovação: Você está com medo de algo ?

Olá Leitores,

“Inovação” é uma das palavras que está na boca de todo bom profissional e em tempos em que a concorrência é imensa, essa palavra deixou de ser um luxo para se tornar sobrevivência.  Então eu lhe pergunto: Você está com medo de algo?

Os desafios de competitividade para as empresas brasileiras tem crescido e obstáculos por busca de reduções de custos por meio de economias de escala é imenso. Logicamente, fugir da comoditização, da competição ligada a custo variável e concentrar seus esforços na diferenciação – ou seja, na inovação é o ‘X’ da questão.

Inovação não necessariamente depende de grandes investimentos em tecnologia, verdade seja dita, processos, pessoas e um alinhamento a grandes ideias trazem uma rápida aceleração em testar e errar rápido com novos produtos. Para isso seguem aqui algumas dicas:

Inove, mas não negue o legado de sua empresa.
Muitos gerentes de TI e executivos tem receio de inovar devido ao receio de perda de identidade. O que anda acontecendo é que atualmente vivemos em um ambiente altamente dinâmico, onde a inovação torna-se obrigatoriamente premissa para que você e sua empresa continue vivo. É possível inovar com elevada criatividade, mantendo-se fiel à herança de sua marca e principalmente a seu ambiente legado.

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Seja protagonista da transformação digital

Tecnologia com toda a certeza influencía o comportamento do consumidor e como ele poderá interagir com a sua empresa, Trabalhar com soluções e produtos que tragam realidadade aumentada, cloud, inteligência artificial, machine learning, robótica e outros.

 

Considere sempre o cliente como centro de seus negócios

A experiência do cliente é o centro dos novos hábitos de compra. Todos os dias os clientes estão mudando e tornando-se cada vez mais móveis. Pensar em um dia sem celular é praticamente impossível, praticamente todas as atividades diárias são mais rápidas e fáceis quando temos um dispositivo na mão.

Como criar experiências para as pessoas cada vez mais conectadas?
Como oferecer opções de navegação mais rápidas, simples e mais seguras ?
Como deixar seu portfólio cada vez mais ‘no-touch’ para seus clientes?

 

Pense globalmente, mas aja localmente

Quando pensamos em inovar os últimos exemplos de grandes empresas, estes nos remete a exemplos como NetFlix, AirBnB, Uber… Todos novos modelos de negócio e aplicativos de sucesso e hoje presente globamente.

No entanto foco e equilíbrio é a melhor alternativa. Neste caso, acompanhe os movimentos e tendências globais, mas busque localizar a experiência, considerando o comportamento do consumidor e cultura locais.

 

Cuidado com o ritmo acelerado das startups:

Nunca foi tão fácil criar uma startup e começar um novo negócio e, em pouco tempo, representar liderança para determinados segmentos. No entanto, o ritmo e desprendimento de uma startup pode te enlouquecer em pouco tempo.

O segredo está em escutar e melhorar de forma continua a experiência do cliente, respondendo rapidamente às suas mudanças de comportamento.

Se sua empresa não é um startup, inclua a cultura e ritmo de uma, transformando-a de uma cultura corporativa tradicional em uma mentalidade mais rápida e empreendedora e que claramente incentive a criação de agilidade com negócios.

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Thiago Viola
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Status

Tecnologia: O que esperar para 2018 ?

Olá Leitores, Bom Dia.

No ano passado percebemos que as empresas começaram a impulsionar ambientes integrados, buscando a montagem de arquiteturas com aplicações existentes como uma forma de acelerar a inovação. Agora, chegamos em 2018 acompanhados de grandes avanços em tecnologias disruptivas que estão mudando cada vez mais a paisagem da TI.

O Gartner já projetava um crescimento de 4% para o setor de tecnologia da informação em 2018. Em relação a valores, a estimativa é que os gastos globais das empresas com TI totalizem US$ 3,7 trilhões em 2018 – um aumento de 4,3% em relação aos US$ 3,5 trilhões estimados para 2017.

Quanto às tendências de tecnologia para 2018 ?  Vamos a elas:

Inteligência Artificial (AI)

O amadurecimento e crescimento deste tema trará as empresas a possibilidade de cada vez mais criar sistemas que aprendem, adaptam-se e atuam de forma autônoma para a tomada de decisões.

As APIs para os dados serem trabalhados assim como a análise deles estão se tornando cada vez mais acessíveis, permitindo a adoção dessas tecnologias por negócios convencionais que buscam tomar decisões melhores e mais rápidas.

O uso de IA aplicado no processo de tomada de decisões, renovação de processos e modelos de negócio com certeza será peça chave para inovar o relacionamento com clientes.

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Cloud Computing (Adoção em massa)

Cloud já é uma realidade a tempos mas temos visto uma certa morosidade nas organizações para a adoção em massa desta tecnologia.

Quando coloco Cloud Computing (Adoção em massa) estou certo que este ano teremos uma forte crescente. Se olharmos para traz, veja quantas barreiras já superarmos: riscos de segurança, privacidade de dados, implementação de ambiente, migração de aplicação, dificuldades em entendimento de TCO e ROI.

Agora estamos em outra fase, o forte investimento de grandes empresas como IBM, Google, AWS, Oracle, Microsoft faz com que o mercado amadureça e entenda que Cloud já é a realidade necessária para seu negócio.

Em geral,o uso de Cloud Publica, Hibrida, Privada, MultiCloud e qualquer que seja sua modalidades IaaS, PaaS ou SaaS, fará com que médias e grandes empresas além das instituições do governo finalmente abrirão as portas para Cloud.

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Blockchain

Em sua última pesquisa o Gartner afirmou que Blockchain é uma das tendências de TI que deve evoluir significativamente nos próximos dois ou três anos.

No ano passado já percebemos a formação de algumas  ‘cadeias’  de negócio e à medida que esses pilotos e provas de conceito amadurecem, teremos uma evolução natural onde esses ambientes caminharão em direção a sua produção.

O Blockchain sendo um sistema que registra todas as transações logo trará ferramentas poderosas para automatizar operações e processos nos negócios, e eles se tornarão facilitadores de produtividade para empresas que buscam aproveitar a tecnologia.

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IoT (com inteligência)

2018 acontecerá um avanço significativo e quantitativo na incorporação de IoT em veículos, organizações, casas e cidades conectadas. Em breve estima-se que haverá 100 bilhões de dispositivos conectados e, rapidamente, 1 trilhão.

Quando coloco no título IoT (com inteligência) quero dizer que a magnitude da combinação de dados, com o poder de processamento, alinhado com o poder da Inteligência Artificial, vai ajudar as máquinas a orquestrarem melhor os recursos físicos e humanos.

O alinhamento entre Cloud, IoT e AI de acordo com um relatório publicado pela IDC, teremos um crescimento de 40% nos investimentos na América Latina, onde o mercado brasileiro tem grande participação.

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Caso tenham interesse a pesquisa do Gartner com os executivos de tecnologia de informação do mundo todo para mapear as tendências do mercado de TI nos próximos anos e verificar quais são os desafios enfrentados pelos profissionais do setor, pode ser encontrada neste LINK.

 

Obrigado e abraços,


Thiago Viola
Head of Watson and Cloud Digital Sales Brazil
SoftLayer Subject Matter Expert

E-mail: thiagoviola@yahoo.com.br
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Cloud Native São Paulo – Meetup#2 – Tema: Redes e Segurança para Kubernetes

Olá Leitores,

Que tal participar do próximo Meetup #2 do Cloud Native São Paulo.

Tema do meetup: Redes e Segurança para Kubernetes

Agenda:

19:00-19:05 – Abertura – Organizadores Cloud Native
19:05-19:45 – Desafios de Redes e Segurança para Kubernetes – David Santos – VMware
19:50-20:30 – Calico – Segurança para Kubernetes e mais 🙂 – Ricardo Katz – Serpro
20:30-20:40 – Break
20:40-21:20 – Projeto Harbor – Image Vulnerability Scanning Demo – Eduardo Meirelles – VMware CTO Ambassador
21:25-22:10 – Kubernetes: Authentication e Authorization – Yago Nobre – Magazine Luiza
O evento será presencial (para 200 pessoas)

Link para formulário: https://goo.gl/wFLB8x

Call For Papers: https://goo.gl/forms/L9WNQ85xP3stJKWn2

 

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Thiago Viola
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Empodere sua startup com o IBM Watson e demais serviços da IBM.

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Inscreva-se já!

As primeiras 5 startups que se inscreverem ainda em Dezembro ganharão uma mentoria técnica no final de Janeiro! 🙂

Obrigado e abraços,


Thiago Viola
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